ActiveX 문제가 뜨거운 감자로 대두되면서 웹 표준에 대한 관심이 높아지고 있지요. 제 블로그에서도 웹 표준 준수의 필요성에 대해서 몇번 끄적거린 적이 있는데요, 이번에는 신규 웹 서비스 기획의 관점에서 웹 표준이 갖는 의미를 짚어보고자 합니다. (지극히 주관적인 의견일 수 있겠지만요...)


 사실 신규 웹 서비스를 기획하는 벤쳐들은 대부분 영세하지요. 그래서 주어진 자원을 효율적으로 사용해야 하고, 그러다 보니 국내 유저의 99%가 익스플로러를 쓴다는 이유로 웹 표준 준수는 뒷전으로 밀려나기 마련입니다. 하지만 저는 가난한 신규 서비스 일수록 웹 표준 준수에 신경써야 한다고 생각합니다.

 소수의 포털이 트래픽을 독점하고 있는 국내 인터넷 생태계에서 신규 서비스들이 살아남으려면 어떻게 해야할까요? 당연한 얘기지만 새롭고 독창적인 서비스여야 합니다. 하지만 이것 만으로는 모자라지요. 국내 대형 포털들이 함부로 따라할 수 없는 혁신성이 있어야 합니다. (구체적으로 어떻게 혁신적인 건지는 다음 기회에~!)

 결국 새롭고 독창적이고 혁신적인 서비스를 제공해야 하고, 그러다 보면 서비스 초기의 타겟은 '얼리 어댑터'일 수 밖에요. 아이팟의 하얀 이어폰이 얼리 어댑터의 패션 아이템이 되고, 블로그에 애드센스나 레몬펜을 설치하는게 얼리 어댑터를 상징하는 아이콘이 되는 것 처럼, 초기의 '열성 사용자'를 확보하고 그들의 입소문을 이용해서 단계적으로 서비스 이용자 층을 확대해 나가는 전략이 필요하게 마련이지요.

 그런데 생각해 보면 소위 '얼리 어댑터'라고 일컬어지는 사람들을 보면 웹 표준에 대한 인식이 보통 사람보다 높고, 익스플로러 이외의 브라우져를 디폴트로 사용하는 사람들이 많지요. 실제로 최신 IT 소식을 전하는 서명덕 기자님 블로그의 얼마전 통계치를 보면 35%에 육박하는 사용자들이 파이어폭스, 크롬, 사파리를 사용하는 것으로 나타났고, 신규 서비스인 미투데이의 경우 사용자의 30% 가량이 파이어폭스를 사용한다는 얘기도 있었지요. 이는 파이어폭스의 국내 점유율이 1% 가량임을 고려해보면 상당히 높은 수준이라고 할 수 있습니다.

 그만큼 얼리 어댑터를 '초기 열성 사용자'로 확보해야 하는 신규 서비스의 경우 웹 표준 준수가 중요한 요소라고 할 수 있겠지요. 만약 여러분이 불여시로 웹서핑을 하다가, 화면이 깨지는 사이트가 있다면, 아마 대부분 이렇게 생각하지 않을까요?

아~ 완전 개념 상실의 시대로구만~!

 

[이게, 뭥미?]

 

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  지금은 많이 망가졌지만, 네이버 성공의 견인차 역할을 했던 지식인 서비스의 성공 비결은 무엇일까요? 이미 많은 분들이 지적하셨지만, 저는 '내공'이라는 이름의 평판 시스템이라고 생각합니다. (물론 얼마든지 이견은 있을 수 있지요 ^^)



한마디로,

나의 내공을 보여주고 싶은 명예욕

이 가장 큰 비결이라고 생각합니다.

 인터넷의 특성상 누구나 좋은 컨텐츠만 보유하고 있으면 쉽게 주목받을 수 있죠. 그리고 평판 시스템은 더 많은 주목을 받을 수 있는 도구가 됩니다. 많은 블로거들이 다음 블로거뉴스에 글을 발행하는 이유는 결국 트래픽, 즉 나의 글을 알리고 싶은 명예욕의 발로가 아닐까요? 또 수많은 게임에서도 이런 모티브를 볼 수 있지요. 한때 유행했던 포트리스의 금별, 은별 같은 레벨 시스템도 결국 명예욕에 기반한 것이 아닐까 합니다.

 이렇게 평판 시스템의 혜택을 받아 명예욕을 충족시켜주면, 그에 자극을 받아 더 좋은 컨텐츠를 생산하는데 동기부여가 되고, 그런 양질의 컨텐츠는 트래픽 유입의 밑거름이 되지요. 그리고 이 트래픽은 다시 컨텐츠 생산자의 평판을 높이는 효과를 불러오구요. 결국

잘 설계된 평판 시스템은 컨텐츠 생산과 트래픽 유입의 선순환을 낳는다.

라는 얘깁니다. 정보 소비자 입장에선 좋은 글을 선별할 수 있고, 생산자 입장에선 컨텐츠 생산의 댓가로서 명예욕을 충족시켜주는, 정교한 평판 시스템. 새로운 웹 서비스를 생각하는 사람이라면 누구나 고민해볼 주제 아닐까요?

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 예나 지금이나 변치않는 불변의 진리가 있으니, 바로바로~

 사람이 모이는 곳에 돈이 있도다~!

이 진리는 인터넷에서도 마찬가지로 통하노니,

 사람이 모이는 곳에 트래픽이 있도다~!

결국 트래픽이 많은 페이지에 자신의 컨텐츠를 노출시킬 수 있다면 트래픽을 얻을 수 있다. 하지만 문제는 그 비싼 페이지를 소유한 사람이 공짜로 '좌판'을 내줄리가 만무하다는 얘기~! 그래서 결론은?

 페이지를 빌릴수 없다면 브라우져를 빌리자~!

 페이지 내에 내 컨텐츠를 노출시킬 수 없다면, 사용자 브라우져에 내 컨텐츠를 노출시키면 되지 않을까? 사용 시나리오를 쉽게 설명해 보겠다.

 1.오늘도 변함없이 블로그를 헤매이던 길동이, 자주 찾던 Kong의 블로그에서 구글 코리아의 TNC인수 소식을 듣고, 구글 한국 블로그로 통하는 링크를 클릭하여 공지글을 읽는다.

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2.그 순간. 신호를 보내는 발자국.com 의 플러그인. 브라우져 상단의 '발자국 보기' 버튼이 반짝거리며, 해당 페이지와 관련된 컨텐츠들이 등록되어 있음을 알린다.

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3.궁금해진 길동. '발자국 보기' 버튼을 클릭하여 관련 컨텐츠 들을 읽어 내려간다.

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4.자존심이 발동한 길동이. 결국 자신의 블로그에 나름대로 의견을 쓰고, '발자국 남기기' 버튼을 클릭하여 발자국.com에 귀중한 컨텐츠를 발행한다.

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결국 이 서비스를 활성화하기 위한 관건은, 사용자로 하여금 어떻게 플러그인을 설치하도록 만들 수 있나 하는 것 아닐까...

 참고로 위의 그림들은 하나의 예시일 뿐 꼭 그렇게 만들겠다는 건 아니다. 혹시 좋은 의견 있으심 댓글 부탁드려요~!

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 점심시간 마다 줄을 서서 기다려야 하는 '대박 맛집'의 필수 성공요소는 무엇일까요? 가격? 서비스? 이쁜 알바? 그런 것들도중요하지만 좀더 본질적인 이유는 결국 '감칠맛 나는 음식'일 것입니다. 아무리 멀고, 아무리 오래 기다려도, 찾아가지 않고는 못 베기는 바로 그 맛~!



 그렇다면 성공하는 서비스의 필수요소는 무엇일까요? 왜 우리는 네이버와 구글에서 검색을 하고, 다음 카페와 티스토리를 배회하며, 싸이질에 열중하는 걸까요? 너무 당연한 얘기겠지만 저는 바로 '감칠맛 나는 컨텐츠'가 답이라고 생각합니다.

  • 네이버에 지식인에 가면 나와 비슷한 질문을 한 사람들이 찾아헤맨 답이 있고,
  • 구글에 가면 세계 최고의 검색엔진이 1등급 컨텐츠들을 찾아줍니다.
  • 다음 카페에 가면 같은 관심사를 가진 사람들의 유용한 컨텐츠를 볼수 있고,
  • 티스토리에 가면 막강한 은둔 고수들의 글을 접할 수 있으며,
  • 싸이월드에 가면 정다운 사람들의 반가운 모습을 볼 수 있지요.

 자고로 성공하는 모든 것은 탄탄한 '기본'을 갖추고 있기 마련입니다. 그리고 인터넷 서비스의 '기본'은 바로 '감칠맛 나는 컨텐츠' 입니다. 결국 사용자로 북적거리는 서비스를 만들기 위해 기획자가 해야 하는 일은

오직 나 만이 가질 수 있는 경쟁력 있는 컨텐츠를 모으는 것

이고, 이 문제는 다시

어떻게 사용자들의 참여를 촉진시켜서 컨텐츠를 생산케 하는가?

하는 질문으로 이어집니다. 결국 중요한 것은 '동기부여'라는 결론인거죠. 기획자 스스로 가슴에 손을 얹고 '이 정도면 키보드를 두드리는 수고를 감수할 수 있겠다'라는 생각이 든다면 그 서비스는 최소한 성공의 가능성을 쥐고 있는 것입니다. '컨텐츠를 생산케 하는 동기부여' 그것이 바로 기획자에게 주어진 영원한 숙제가 아닐까요?

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  1. BlogIcon 알사탕 2008.09.09 11:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그렇죠...기본이 중요하다는거 하지만 그 기본이 요즘은 왜그리 많은지 모르겠어요. 할게 너무 많고 기본이 되는자질들이 너무 빠르게 많은것을 요구하는 세상..힘드네요

 쇼핑몰 전문 블로거로 이름난 mepay님의 블로그에서 아주 재미난 쇼핑몰을 하나 발견했다. MS의 DeepZoom과 비슷한데... (비슷한게 아니고 딥줌인가... ㅋㅋ)

  이름하야 BrowseGoods~! <- 말이 필요없다. 가보면 안다. 꼭 눌러보시길~

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일단 첫 화면에 신발에 관련된 카테고리들이 2차원 평면상에 배치되어있다.


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여기서 원하는 카테고리를 클릭하거나, 그 위에 마우스 포인터를 두고 휠을 돌리면 하위 카테고리로 내비게이션이 가능하다.

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자, 이렇게 클릭, 클릭하여 최하위 카테고리의 상품들을 크게 확대해 볼 수가 있다.(여기서는 Women's> BOOTS>Heeled>Pleaser 순으로 탐색하였다.)


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물론 상품을 클릭하면 구매, 저장, 메일로 보내기 등이 가능하다. 여기서 상품을 클릭하면 아마존의 상품페이지가 뜬다.

그렇다면 이러한 평면적 네비게이션의 장단점은 무엇일까? 내가 이 쇼핑몰을 보면서 든 생각을 간단히 정리해 보면...

  • 네비게이션 속도가 빨라졌다. 기존의 링크를 통한 네비게이션의 경우 하위 카테고리를 클릭할 때마다 페이지를 새로 로드해야 했다. 반면 위와 같은 방식이라면 몇번의 클릭 이나 휠 조작 만으로 페이지 리로딩 없이 네비게이션이 가능하다. 사용자 입장에선 기존 방식에 비하여 훨씬 간편하고 빠르게 느껴질 것이다. 특히나 짧은 시간 안에 최대한 많은 상품을 노출시켜야하는 쇼핑몰의 경우엔 큰 이점으로 작용할 수 있다.
  • 수평적 네비게이션이 자동으로 이루어진다. 기존 링크 방식에서는 관련 카테고리나 유사상품을 노출시켜 수평적 네비게이션을 유도하려면 별도의 작업이 필요했다. 사용자가 일일이 '뒤로' 버튼을 눌러서 다른 카테고리를 탐색하거나, 공급자가 데이터마이닝 기법을 이용해서 관련 상품/카테고리 추천 기능을 제공해야 했다. 하지만 BrowseGoods에서는 드래그&드롭 만으로 수평적 네비게이션이 이루어진다. 이는 결국 사이트 체류 시간의 증가로 나타날 것이고, 쇼핑몰에서는 구매전환율의 증가가 뒤따른다는 얘기다.
  • 시각적으로 나이스하다. 한 눈에 많은 상품을 볼수있고, 비슷한 종류의 상품들을 비교해 볼 수 있다. 그리고 무엇보다 불필요한 내용을 최대한 줄이고 '상품'을 강조함으로써 사고 싶은 마음을 부추긴다. 오... 섹쉬하구만...
  • 그러나 세상 모든 것이 그렇듯 이런 방식도 만병통치약은 아닐 것이다. 예를 들어 다나와 같은 사이트를 이렇게 고친다고 해보자. 항의가 빗발 칠 것이다. 패션이라는 장르의 특성상 제품의 외관 즉, '이미지' 정보가 구매에 중요한 영향을 미친다. 하지만 컴퓨터 메인보드를 사면서 외관을 고려하는 사람은 거의 없다. 극소수의 geek이라면 모를까... 이런 경우 상품의 사양 즉, '텍스트' 정보가 중요하기에 오히려 2차원 평면 방식의 네비게이션은 장애물이 될 것이다.
  • 또 하나. 검색은 어찌할지 궁금하다. 예를 들어 특정 판매자의 상품만 검색한다고 쳐보자. BrowseGoods의 방식으로는 표현이 어려울 것이다. 별도 페이지를 띄우는 수밖에...

 아직 베타 버젼이라 그런지 속도도 느리고 조작성이 매우 떨어진다. 휠 한번 잘 못 돌리면 완전 오지 탐방이다. 그러나! 판에 박힌 네비게이션에 지친 기획자라면 기억해 둘 만한 사이트 인 듯 하다.

 이미지 정보가 메인인 서비스라면 한번쯤 고민해볼 만한 주제가 아닐까?

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  1. abc 2009.09.27 04:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    잘 읽고 갑니다~!

 제가 동양종금에 계좌를 가지고 있는 관계로 동양종금의 인터넷 뱅킹을 자주 사용합니다. 그런데 아무리 사소한 일이라도 반복되면 귀찮아지는 법. 이체 한번 할 때 마다. 계좌번호 누르고 '확인'누르고 기다렸다가, 보안카드 비번 누르고 확인 또 누르고 기다렸다가, 공인인증서 비번 누르고 확인 누르고 또 기다리자니 여간 귀찮더군요...

 그런데 이런 제 맘을 읽은 듯, 얼마전 동양종금 인터넷 뱅킹이 대대적으로 개편을 했더군요. 바로 아래 그림처럼...

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 플래시를 이용해서 각 단계별 대화상자가 슬라이딩 되면서 나오게 되어있습니다. 한 화면 안에서 모든 과업을 다 수행할 수 있도록 배려했습니다. 물론 실제적으로 타이핑해야하는 내용이나 필요한 클릭 횟수는 별반 차이가 없으나, 여러 화면을 통째로 전환하는 것에 비해서 '심리적'으로는 더 빠르다고 느끼게 됩니다.

 사실 별 것 아닌 작은 차이지만, 이런 작은 차이가 쌓이고 쌓이면 큰 차이를 만드는 것이 아닐까요?

 개인적으로 신규사업을 고민해야하는 입장에서, 제가 생각한 아이디어의 대부분은 조사해보면 누군가가 생각하고 있는, 혹은 이미 서비스되고 있는 경우가 대부분 입니다. 하지만 그렇다고해서 꼭 그 아이디어를 접어야 된다고는 생각지 않습니다.

 신규사업에 있어서 '독창성'은 물론 중요한 요소입니다. 마켓의 리더는 언제나 유리한 고지를 쉽게 점할 수 있죠. 하지만 요즘엔 '무엇을' 하느냐 보다는 '어떻게' 하느냐가 중요하단 생각이 듭니다. 나의 강점은 무엇이며 어떻게 구도를 잡아갈지, 후발 주자로서 차별점은 어떻게 가져갈지, 그리고 위의 경우 처럼 세세한 서비스 기획은 어떤 원칙에서 할 것인지. 그러한 차이들이 모이고 모이다 보면 결국 사용자의 마음을 사로잡는 무언가가 될 수 있겠지요. 마치 네이버 처럼...

 (저는 네이버 빠는 아닙니다. -_ㅡ;; 그러나 네이버가 좋든 싫든 탁월한 비즈니스 감각과 기획력은 인정할 수 밖에 없지 않을까요? )

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